Design Thinking
Le 10/12/2019 | écrit par Jouer Collectif
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Design Thinking 101

Résumé: Qu'est-ce que le design thinking et pourquoi faut-il s'en soucier? L'histoire et le contexte ainsi qu'un aperçu et une visualisation rapides de 6 phases du processus de conception. Aborder la résolution de problèmes avec un état d'esprit pratique et centré sur l'utilisateur conduit à l'innovation, et l'innovation peut conduire à la différenciation et à un avantage concurrentiel.

Par Sarah Gibbons

le 31 juillet 2016 31 juillet 2016

Les sujets:


Histoire du Design Thinking

C'est une idée fausse que la pensée conceptuelle est nouvelle. Le design est pratiqué depuis des lustres: monuments, ponts, automobiles, métros sont tous des produits finaux des processus de conception. Tout au long de l'histoire, les bons designers ont appliqué un processus créatif centré sur l'humain pour créer des solutions significatives et efficaces.

Au début des années 1900, les designers mari et femme Charles et Ray Eames pratiquaient «l'apprentissage par la pratique», explorant une gamme de besoins et de contraintes avant de concevoir leurs chaises Eames, qui continuent d'être en production même maintenant, soixante-dix ans plus tard. La couturière des années 1960, Jean Muir, était bien connue pour son approche «sensée» de la conception de vêtements, en mettant autant l'accent sur la façon dont ses vêtements semblaient porter que sur les autres. Ces designers étaient des innovateurs de leur temps. Leurs approches peuvent être considérées comme des exemples précoces de la pensée de conception - car ils ont chacun développé une compréhension approfondie de la vie et des besoins non satisfaits de leurs utilisateurs. Milton Glaser, le concepteur du célèbre logo I ♥ NY, décrit bien cette notion: «Nous cherchons toujours, mais nous ne voyons jamais vraiment… c'est l'acte d'attention qui vous permet de vraiment saisir quelque chose, d'en devenir pleinement conscient . "

Malgré ces (et d'autres) premiers exemples de produits axés sur l'humain, le design a toujours été une réflexion après coup dans le monde des affaires, appliqué uniquement pour retoucher l'esthétique d'un produit. Cette application de conception d'actualité a permis aux entreprises de créer des solutions qui ne répondent pas aux besoins réels de leurs clients. Par conséquent, certaines de ces sociétés ont fait passer leurs concepteurs de la fin du processus de développement de produits, où leur contribution est limitée, au début. Leur approche de conception centrée sur l'humain s'est avérée être un différenciateur: les entreprises qui l'ont utilisé ont récolté les avantages financiers de la création de produits façonnés par les besoins humains.

Pour que cette approche soit adoptée dans les grandes organisations, elle devait être normalisée. Cue design thinking, un cadre formalisé d'application du processus de conception créative aux problèmes commerciaux traditionnels.

La pensée conceptuelle a été inventée dans les années 1990 par David Kelley et Tim Brown d'IDEO, avec Roger Martin, et a encapsulé des méthodes et des idées qui se développent depuis des années dans un seul concept unifié.

Quoi - Définition de la pensée conceptuelle

Le design thinking est une idéologie soutenue par un processus d'accompagnement . Une définition complète nécessite une compréhension des deux.

Définition: l' idéologie du design thinking affirme qu'une approche pratique et centrée sur l'utilisateur de la résolution de problèmes peut conduire à l'innovation, et l'innovation peut conduire à la différenciation et à un avantage concurrentiel. Cette approche pratique et centrée sur l'utilisateur est définie par le processus de conception et comprend 6 phases distinctes, telles que définies et illustrées ci-dessous.

Comment - Le processus

Le cadre de conception-conception suit un flux global de 1) comprendre, 2) explorer et 3) se matérialiser. Au sein de ces compartiments plus grands, les 6 phases: empathiser, définir, idéer, prototyper, tester et implémenter.

Les 6 phases de Design Thinking: empathisez, définissez, idéez, prototypez, testez et implémentez

Faites preuve d'empathie : effectuez des recherches afin d'acquérir des connaissances sur ce que vos utilisateurs font, disent, pensent et ressentent .

  • Imaginez que votre objectif soit d'améliorer l'expérience d'intégration des nouveaux utilisateurs. Dans cette phase, vous parlez à un éventail d'utilisateurs réels. Observez directement ce qu'ils font, comment ils pensent et ce qu'ils veulent, en vous posant des questions comme «qu'est-ce qui motive ou décourage les utilisateurs? ou "où vivent-ils la frustration?" Le but est de rassembler suffisamment d'observations pour que vous puissiez vraiment commencer à ressentir de l'empathie pour vos utilisateurs et leurs perspectives.

Définir : combinez toutes vos recherches et observez où existent les problèmes de vos utilisateurs. En identifiant les besoins de vos utilisateurs, commencez à mettre en évidence les opportunités d'innovation.

  • Considérez à nouveau l'exemple d'intégration. Dans la phase de définition, utilisez les données collectées dans la phase d'empathie pour glaner des informations. Organisez toutes vos observations et établissez des parallèles entre les expériences actuelles de vos utilisateurs. Existe-t-il un problème commun à de nombreux utilisateurs différents? Identifiez les besoins des utilisateurs non satisfaits.

Idéation : réfléchissez à une gamme d'idées créatives et folles qui répondent aux besoins des utilisateurs non satisfaits identifiés lors de la phase de définition. Donnez-vous et votre équipe une liberté totale; aucune idée n'est trop farfelue et la quantité remplace la qualité.

  • À cette étape, réunissez les membres de votre équipe et esquissez de nombreuses idées différentes. Ensuite, demandez-leur de partager leurs idées, de mélanger et de remixer, en s'appuyant sur les idées des autres.

Prototype : créez de véritables représentations tactiles pour un sous-ensemble de vos idées. Le but de cette phase est de comprendre quelles composantes de vos idées fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. Au cours de cette phase, vous commencez à évaluer l'impact par rapport à la faisabilité de vos idées grâce à des commentaires sur vos prototypes.

  • Rendez vos idées tactiles. S'il s'agit d'une nouvelle page de destination, dessinez un filaire et obtenez des commentaires en interne. Modifiez-le en fonction des commentaires, puis modifiez-le à nouveau dans un code rapide et sale. Ensuite, partagez-le avec un autre groupe de personnes.

Test : retournez à vos utilisateurs pour obtenir leurs commentaires. Demandez-vous "Cette solution répond-elle aux besoins des utilisateurs?" »et« Cela a-t-il amélioré la façon dont ils ressentent, pensent ou exécutent leurs tâches? »

  • Mettez votre prototype devant de vrais clients et vérifiez qu'il atteint vos objectifs. La perspective des utilisateurs lors de l'intégration s'est-elle améliorée? La nouvelle page de destination augmente-t-elle le temps ou l'argent dépensé sur votre site? Pendant que vous réalisez votre vision, continuez à tester en cours de route.

Mettre en œuvre : mettre la vision en pratique. Assurez-vous que votre solution est matérialisée et touche la vie de vos utilisateurs finaux.

  • C'est la partie la plus importante de la réflexion sur le design, mais c'est celle qui est le plus souvent oubliée. Comme Don Norman le prêche, «nous avons besoin de plus de conception.» La pensée conceptuelle ne vous libère pas de la conception réelle. Ce n'est pas magique. Les mots de Milton Glaser résonnent: «Il n'y a rien de tel qu'un type créatif. Comme si la créativité était un verbe, un verbe très chronophage. Il s'agit de prendre une idée en tête et de transformer cette idée en quelque chose de réel. Et cela va toujours être un processus long et difficile. Si vous le faites correctement, cela ressemblera à du travail. »Aussi impactant que puisse être la réflexion sur la conception pour une organisation, elle ne mène à une véritable innovation que si la vision est mise en œuvre. Le succès du design thinking réside dans sa capacité à transformer un aspect de la vie de l'utilisateur final. Cette sixième étape - la mise en œuvre - est cruciale.

Pourquoi - L'avantage

Pourquoi devrions-nous introduire une nouvelle façon de penser le développement de produits? Il existe de nombreuses raisons de s'engager dans la réflexion sur le design, suffisamment pour mériter un article autonome, mais en résumé, la réflexion sur le design atteint tous ces avantages en même temps:

  • Il s'agit d'un processus centré sur l'utilisateur qui commence par les données utilisateur, crée des artefacts de conception qui répondent aux besoins réels et non imaginaires des utilisateurs, puis teste ces artefacts avec des utilisateurs réels.
  • Il s'appuie sur une expertise collective et établit un langage et un adhésion partagés au sein de votre équipe.
  • Il encourage l'innovation en explorant plusieurs avenues pour le même problème.

Jakob Nielsen dit " une interface merveilleuse résolvant le mauvais problème échouera ." La pensée de conception perturbe les énergies créatives et les concentre sur le bon problème.

Flexibilité - Adaptez-vous à vos besoins

Le processus ci-dessus se sentira abstrus au début. Ne pensez pas à cela comme s'il s'agissait d'une recette étape par étape pour réussir. Au lieu de cela, utilisez-le comme échafaudage pour vous soutenir quand et où vous en avez besoin. Soyez un chef cuisinier, pas un cuisinier en ligne: prenez la recette comme cadre, puis ajustez-le au besoin.

Chaque phase est censée être itérative et cyclique par opposition à un processus strictement linéaire, comme illustré ci-dessous. Il est courant de revenir aux deux phases de compréhension, d'empathie et de définition, après la construction et le test d'un prototype initial. C'est parce que ce n'est que lorsque les wireframes sont prototypés et que vos idées prennent vie que vous êtes en mesure d'obtenir une véritable représentation de votre conception. Pour la première fois, vous pouvez évaluer avec précision si votre solution fonctionne vraiment. À ce stade, revenir en arrière à votre recherche d'utilisateurs est extrêmement utile. Que devez-vous savoir d'autre sur l'utilisateur afin de prendre des décisions ou de hiérarchiser l'ordre de développement? Quels nouveaux cas d'utilisation sont nés du prototype que vous n'aviez pas étudié auparavant?

Vous pouvez également répéter les phases. Il est souvent nécessaire de faire un exercice dans une phase plusieurs fois afin d'arriver au résultat nécessaire pour avancer. Par exemple, dans la phase de définition, différents membres de l'équipe auront des antécédents et une expertise différents, et donc des approches différentes pour l'identification des problèmes. Il est courant de passer un temps prolongé dans la phase de définition, alignant une équipe sur le même objectif. La répétition est nécessaire s'il y a des obstacles à l'établissement de l'adhésion. Le résultat de chaque phase doit être suffisamment solide pour servir de principe directeur tout au long du processus et pour garantir que vous ne vous éloignez jamais trop de votre objectif.

Itération dans le processus de Design Thinking: comprendre, explorer, matérialiser

Évolutivité - Voyez plus grand

La nature compacte et accessible de la pensée de conception la rend évolutive. Les organisations auparavant incapables de changer leur façon de penser disposent désormais d'un guide qui peut être compris indépendamment de l'expertise, ce qui réduit l'éventail des talents en conception tout en augmentant la probabilité de réussite. Cela ne s'applique pas seulement aux sujets traditionnels de «design» tels que la conception de produits, mais à une variété de problèmes sociétaux, environnementaux et économiques. La pensée de conception est assez simple pour être pratiquée dans une gamme de domaines; même des problèmes difficiles et indéfinis qui pourraient autrement être accablants. Bien qu'il puisse être appliqué au fil du temps pour améliorer de petites fonctions comme la recherche, il peut également être appliqué à la conception de solutions perturbatrices et transformatrices, telles que la restructuration de l'échelle de carrière des enseignants afin de conserver plus de talents.

Conclusion

Nous vivons à une époque d'expériences , qu'il s'agisse de services ou de produits, et nous en sommes venus à avoir des attentes élevées pour ces expériences. Ils deviennent de plus en plus complexes à mesure que l'information et la technologie continuent d'évoluer. Chaque évolution s'accompagne d'un nouvel ensemble de besoins non satisfaits. Bien que le design thinking soit simplement une approche de résolution de problèmes, il augmente la probabilité de réussite et d'innovation de rupture.

Apprenez-en plus sur le design thinking dans le cours d'une journée Générer de grandes idées avec le Design Thinking

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