5 Types d'ateliers UX + mode d'emploi
Le 10/12/2019 | écrit par Jouer Collectif
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Traduction de l'article de Nielsen Norman Group
Qu'est-ce qu'un atelier UX?

Les ateliers UX sont des sessions collaboratives intensives utilisées pour résoudre des problèmes et permettre de progresser sur un défi particulier tout au long du calendrier de conception. Les ateliers permettent aux participants de se réunir pour un temps concentré de génération d'idées et d'activités pratiques qui leur permettent d'atteindre un objectif réalisable.

Plusieurs variables distinguent les ateliers des réunions traditionnelles:

  • Objectif: Bien que les réunions soient un moyen de partager ou d'échanger des informations entre les membres de l'équipe, les ateliers sont une méthode pour résoudre un problème, élaborer un plan ou prendre une décision.
  • Portée: Les réunions permettent généralement une couverture superficielle de nombreux problèmes, tandis que les ateliers sont les meilleurs pour une couverture approfondie et ciblée d'un problème.
  • Durée: Les réunions sont généralement mesurées en demi-heures ou heures (espérons-le!), Tandis que les ateliers sont mesurés en demi-journées ou jours.
  • Structure: Souvent, les réunions sont de nature passive (c.-à-d. Que les participants écoutent et absorbent), tandis que les ateliers encouragent la participation active à des activités telles que l'esquisse, le remue - méninges , le diagramme d'affinité ou la création d'artefacts; ces activités organisent et capturent les progrès du groupe.
  • Préparation: Les ateliers prennent beaucoup plus de temps à préparer que les réunions, en raison de la longueur, du matériel et des outils nécessaires, des activités à planifier et de l'adhésion nécessaire.

Lorsque vous décidez si un atelier UX convient à votre situation, n'oubliez pas cette directive: les réunions sont destinées à des mises à jour de projet ou à des discussions de sensibilisation générale. Les situations qui nécessitent une plus grande contribution et un consensus de divers groupes ou qui bénéficieraient d'un plus grand sentiment de propriété partagée peuvent nécessiter un format de collaboration et pratique tel qu'un atelier.

Types d'ateliers UX

Cet article décrit 5 types courants d'ateliers UX:

  • Ateliers de découverte: communiquer l'état actuel et créer un consensus sur les jalons et les plans
  • Ateliers d'empathie: aidez une large équipe ou des parties prenantes à comprendre et à hiérarchiser les besoins des utilisateurs avant de concevoir une solution
  • Ateliers de conception: générez rapidement et discutez un large éventail d'idées avec un groupe diversifié de participants
  • Ateliers de priorisation: établir un consensus sur les fonctionnalités que les clients (ou les autres parties prenantes) apprécient le plus et les hiérarchiser
  • Ateliers de critique: s'assurer que les décisions de conception correspondent aux besoins des utilisateurs

Il existe de nombreuses façons différentes de façonner et de structurer les ateliers UX , et il existe donc de nombreux autres types d'ateliers UX non inclus dans cette liste; cependant, ces 5 ateliers UX sont très courants et utiles aux praticiens UX qui ont besoin de se rallier à leurs processus ou de collaborer avec diverses parties prenantes.

5 astuces pour les ateliers UX Les 5 types courants d'ateliers UX et leurs utilisations

Ateliers découverte

Qu'est-ce qu'un atelier de découverte?

L'objectif d'un atelier de découverte est de créer un consensus sur les étapes et les plans du projet. Les ateliers de découverte peuvent être un outil utile pour aider les UXers:

  • Comprendre les exigences métier au début d'une initiative
  • Recueillir les connaissances existantes des équipes de clients ou d'intervenants
  • Créer un consensus sur les plans et les priorités d'un projet

Scénarios courants pour les ateliers de découverte

Les ateliers de découverte ont généralement lieu au début d'un projet ou au début de sous-étapes clés importantes d'un projet lorsqu'il est nécessaire de:

  • Comprendre la recherche existante et rassembler les connaissances existantes afin de déterminer des plans de recherche supplémentaires au cours du projet
  • Comprendre les attentes des parties prenantes
  • Construire une compréhension mutuelle de l'orientation globale du projet, des étapes clés et de la vision pour toute l'équipe
  • Obtenez un aperçu du contexte plus large (par exemple, la culture, les efforts parallèles, etc.) qui peuvent affecter le projet

Quand organiser un atelier de découverte

Quelques opportunités communes pour les ateliers de découverte à travers un processus de conception de haut niveau sont présentées dans la chronologie ci-dessous:

  • Peu de temps après le lancement du projet afin que l'alignement puisse être créé autour des objectifs généraux et que l'équipe centrale puisse recueillir les informations existantes auprès des parties prenantes ou des clients
  • À des étapes clés du projet, telles que les lancements de petites sous-phases, où l'équipe principale peut avoir concentré la collecte d'informations avec la sous-équipe impliquée étroitement dans cette sous-phase
Options pour des ateliers de découverte dans la chronologie du processus de conception Opportunités communes pour des ateliers de découverte à travers une chronologie de conception de haut niveau

Planification d'un atelier de découverte

Lors de la planification d'un atelier de découverte, incluez les chefs d'équipe du projet principal, ainsi que tous les sponsors ou champions du projet. Créer un environnement formel pour une discussion structurée (par exemple, une salle de conférence avec beaucoup d'espace de tableau blanc) et utiliser un mélange de méthodes pour à la fois diverger pour comprendre l'état actuel et converger pour prendre des décisions sur les plans, les personnes et les processus qui façonneront l'approche au projet. Concluez avec une compréhension documentée de l'état actuel et un plan d'action pour aller de l'avant.

Ateliers d'empathie

Qu'est-ce qu'un atelier d'empathie?

L'objectif d'un atelier d'empathie est d'aider les équipes ou les parties prenantes à comprendre et à hiérarchiser les besoins des utilisateurs avant de concevoir une solution. Les ateliers d'empathie sont utilisés pour:

  • Comprendre qui sont les clients ou utilisateurs concernés
  • Gagnez en clarté et en consensus sur les besoins, les motivations et les comportements des utilisateurs
  • Créez de l'empathie pour les utilisateurs

Scénarios courants pour les ateliers d'empathie

Les ateliers d'empathie ont généralement lieu au début d'un projet ou après que certaines recherches sur les utilisateurs ont été effectuées afin de:

  • Transformer les perspectives des parties prenantes d'un état d'esprit axé sur les fonctionnalités vers un état d'esprit axé sur les utilisateurs,
  • Principaux intervenants avec une attitude centrée sur l'utilisateur alors que le projet prend de l'ampleur
  • Partagez des informations convaincantes sur la recherche d'utilisateurs qui peuvent influencer les futures orientations de conception

Quand avoir un atelier d'empathie

Quelques opportunités communes pour les ateliers d'empathie à travers un processus de conception de haut niveau sont:

  • Dès que le projet démarre, afin que vous puissiez partager les idées des utilisateurs existants avec les parties prenantes, les incitant à adopter un état d'esprit centré sur l'utilisateur dès le début
  • Après de nouvelles recherches, vous pouvez partager les résultats afin de définir une nouvelle direction de conception potentielle pour le projet
Opportunités communes d'ateliers d'empathie sur une chronologie de conception de haut niveau Opportunités communes d'ateliers d'empathie sur une chronologie de conception de haut niveau

Planification d'un atelier d'empathie

Prévoyez d'inviter les membres de l'équipe centrale, les principales parties prenantes et les utilisateurs, si cela est possible et approprié. Toute personne possédant une connaissance clé de la recherche sur les utilisateurs est un bon candidat pour un participant à un atelier d'empathie. Un environnement informel qui encourage le remue-méninges du point de vue d'un utilisateur (par exemple, la création de cartes d'empathie ou de cartes de parcours client rapides) conduira à une compréhension partagée et documentée des besoins des utilisateurs.

Ateliers de conception

Qu'est-ce qu'un atelier de design?

L'objectif d'un atelier de design, parfois appelé atelier de design , est de générer et de discuter rapidement un large éventail d'idées. Les ateliers de design sont utilisés pour:

  • Utiliser des activités de génération d'idées comme le croquis pour encourager la discussion
  • Intégrer des perspectives interdisciplinaires
  • Créer une propriété partagée dans la réussite du projet en invitant d'autres personnes à participer aux activités de co-création

Scénarios courants pour les ateliers de conception

Les ateliers de conception peuvent avoir lieu à n'importe quelle phase de «divergence» du cycle de conception, lorsqu'il est nécessaire de:

  • Générez rapidement un large éventail d'idées pour un défi de conception bien défini
  • Impliquer des personnes de différentes équipes pour élargir la perspective
  • Creusez profondément pour affiner un ensemble de concepts ou de solutions potentiels à la fin du processus de conception
  • Favorisez la propriété partagée autour d'un produit ou d'une vision UX

Quand avoir un atelier de design

Certaines opportunités communes pour les ateliers de conception à travers un processus de conception de haut niveau sont:

  • Au lancement du projet, afin de renforcer l'appropriation et l'adhésion au processus de conception et aux idées
  • Après une phase de recherche d'utilisateurs, où les informations peuvent être utilisées comme entrées pour générer des fonctionnalités ou des solutions utiles
  • Après une phase de conception initiale, afin d'affiner les directions de conception et d'explorer les flux ou les voyages des utilisateurs en profondeur (par opposition aux idées de fonctionnalités)
Opportunités communes pour les ateliers de conception à travers une chronologie de conception de haut niveau Opportunités communes pour les ateliers de conception à travers une chronologie de conception de haut niveau

Planification d'un atelier de conception

La puissance des ateliers de design vient de perspectives variées, alors invitez un large éventail de rôles. L'environnement de l'atelier devrait être informel et utiliser des outils créatifs tels que des marqueurs et du papier vierge pour les croquis, de l'adhésif pour monter des croquis sur le mur pour la discussion et des étiquettes à points verts et rouges pour voter sur les idées. Planifiez une séquence structurée de cycles d'esquisse rapides et chronométrés, de présentation, de critique et choisissez une méthode de priorisation telle que le vote par points . Après que l'équipe a divergé et exploré de nombreuses idées, une direction de conception doit être convenue et continuer à être explorée en dehors de l'atelier par les chefs d'équipe UX.

Ateliers de priorisation

Qu'est-ce qu'un atelier de priorisation?

L'objectif d'un atelier de priorisation est de dégager un consensus sur les fonctionnalités que les clients (ou d'autres parties prenantes) apprécient le plus et de les hiérarchiser. Les ateliers de priorisation sont utilisés pour:

  • Affiner et classer les fonctionnalités ou les idées
  • Créer un focus
  • Construire un consensus sur les objectifs, les idées ou les groupes d'utilisateurs à prioriser

Scénarios courants pour les ateliers de priorisation

Les ateliers de priorisation sont bénéfiques chaque fois que des décisions critiques doivent être prises ou lorsque l'équipe doit se mettre d'accord sur un plan d'action, par exemple:

  • Il y a trop de priorités concurrentes
  • Les parties prenantes en demandent trop et il y a un fluage de la portée ou une surcharge de fonctionnalités
  • Vous devez peser la valeur des versions de fonctionnalités planifiées les unes par rapport aux autres afin de façonner une feuille de route
  • Vous souhaitez impliquer des utilisateurs sponsorisés dans le processus afin qu'ils pèsent sur les fonctionnalités ou les éléments qu'ils apprécient le plus

Quand organiser un atelier de priorisation

Quelques opportunités communes pour les ateliers de priorisation à travers un processus de conception de haut niveau sont:

  • Au début d'un projet, s'il existe de nombreuses initiatives internes concurrentes et que vous avez besoin de comprendre comment hiérarchiser les délais ou les ressources
  • Au cours de la recherche d'utilisateurs, lorsque vous pouvez rassembler les utilisateurs afin d'influencer la priorisation du développement des fonctionnalités
  • Plus tard dans le processus, une fois la conception déjà en cours, si vous rencontrez un fluage de la portée et devez réinitialiser ce qui est vraiment prioritaire
Opportunités communes pour les ateliers de priorisation à travers un calendrier de conception de haut niveau Opportunités communes pour les ateliers de priorisation à travers un calendrier de conception de haut niveau

Planification d'un atelier de priorisation

Incluez les principaux membres de l'équipe et les principaux décideurs dans votre atelier de priorisation. Utilisez des activités de priorisation des idées telles que des fiches numérotées pour le vote, des notes autocollantes à déplacer pour le classement forcé ou des points collants pour le vote par points . Structurez l'atelier pour construire un résultat de consensus sur la façon d'aller de l'avant avec un ensemble de fonctionnalités, d'idées ou d'initiatives, donnant à chaque membre de l'équipe une chance de contribuer au plan d'action final.

Ateliers de critique

Qu'est-ce qu'un atelier de critique?

L'objectif d'un atelier de critique est de fournir de l'espace dans notre processus de conception afin que les décisions de conception s'alignent sur les besoins des utilisateurs. Les ateliers de critique peuvent être un outil utile pour aider les équipes:

  • Évaluez le contenu ou les conceptions existantes en fonction des besoins des utilisateurs comme objectif
  • Identifiez rapidement les correctifs rapides pour l'optimisation
  • Notez les évolutions ou optimisations à long terme nécessaires

Scénarios courants pour les ateliers de critique

Envisagez d'utiliser un atelier de critique comme point de contrôle avant le début de nouveaux projets de conception ou lors d'examens de conception intermittents, par exemple lorsqu'il est nécessaire de:

  • Comprendre dans quelle mesure la conception prend en charge l' heuristique d' utilisation ou les principes de conception établis par l'équipe
  • Discutez du flux utilisateur à travers une conception, en examinant chaque écran ou flux à travers la lentille d'un groupe d'utilisateurs ou d'un personnage spécifique
  • Écoutez les perspectives de différents domaines d'expertise et les commentaires de vos coéquipiers avec différentes fonctions
  • Explorez les conceptions de produits concurrents ou d'autres expériences qui ont des éléments ou des qualités que vous souhaitez atteindre

Quand avoir un atelier de critique

Certaines opportunités courantes pour les ateliers de critique à travers un calendrier de processus de conception de haut niveau pourraient être:

  • Au début d'un projet, où l'équipe examine la conception existante par rapport à des objectifs, heuristiques ou principes connus afin de façonner la nouvelle conception
  • Dans le cadre d'un cycle de conception itératif, où des critiques rapides et régulières maintiennent la conception sur la bonne voie
Opportunités communes pour les ateliers de critique de conception à travers une chronologie de conception de haut niveau Opportunités communes pour les ateliers de critique de conception à travers une chronologie de conception de haut niveau

Planification d'un atelier de critique

Un atelier de critique fonctionne généralement bien avec un petit groupe de rôles multidisciplinaires qui sont essentiels au processus de conception. Prévoyez un environnement informel pour encourager le partage et la discussion ouverte, avec des documents ou des photos des conceptions en question affichées dans un espace visible et un tableau blanc pour capturer de nouvelles idées. La structure de l'atelier devrait être une discussion facilitée avec des activités qui aident les participants à évaluer la conception par rapport à une sorte d'ensemble existant de critères objectifs. Conclure avec un accord sur une direction pour une nouvelle conception (ou la phase suivante de la conception).

Mettre à l'échelle, combiner et adapter ces ateliers UX

Bien que chaque atelier soit présenté individuellement dans cet article par souci de clarté, ces ateliers peuvent être mis à l'échelle, combinés ou autrement adaptés pour être plus efficaces ou appropriés pour des défis UX spécifiques. Par exemple, vous pouvez héberger un atelier de découverte qui utilise des exercices de priorisation afin de créer un consensus, ou vous pouvez animer un atelier de conception qui comprend des éléments de critique afin de continuer à affiner les idées après l'idéation.

La durée de chaque atelier peut également varier en fonction des besoins du projet, de la portée et de la disponibilité des parties prenantes. À titre d'exemples extrêmes, j'ai organisé un atelier de découverte qui a duré 3 jours parce que l'adhésion et l'alignement des clients étaient très importants pour ce projet particulier, tandis que les équipes Agiles pourraient adapter une mini version d'un atelier de découverte en une matinée en une semaine. sprint long. Tant que vous utilisez des ateliers lorsqu'il est vraiment nécessaire de collaborer entre différents rôles ou de créer l'adhésion et la propriété et que vous concevez votre atelier pour utiliser efficacement le temps de tous les participants, il y a une possibilité illimitée d'utiliser ces ateliers pour être un praticien UX efficace .

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